Доставка
След изпращане може да се наложи поправка или допълване на данни. Тук е описан пътят от първия контакт до уточнените условия за получаване.
Искате промяна или още чакате отговор?
При грешен продукт, количество или контакт използвайте имейла или телефона на страница „Контакти“. Обяснете какво сте изпратили и какво искате да се промени, като добавите номера на поръчката, ако го имате. Ако още очаквате отговор, посочете кога сте подали поръчката и какви данни за връзка сте оставили. Възможността за поправка се уточнява според текущия етап на обработване.
Часове за обработване, не за получаване
Поръчките и съобщенията се обработват от понеделник до събота между 10:00 и 19:00, а в неделя между 11:00 и 16:00. Това е работното време на магазина, а не часови прозорец за доставка. Самото изпращане на формуляра не определя ден за получаване и не означава, че пратката вече е предадена за превоз.
От телефон за връзка до адрес на получателя
Началният формуляр изисква име и фамилия и валиден телефон. Имейлът и бележката могат да се добавят по желание. Проверете телефона, за да могат да бъдат уточнени липсващите подробности. При потвърждаване предоставяте данните на получателя и пълния адрес: населено място, пощенски код, улица и номер и останалите необходими уточнения за мястото. Ако получателят е друг човек, кажете това при разговора.
Условия за посоченото място
За конкретния адрес се уточняват възможността за доставка, начинът на превоз, евентуалният разход и очакваният срок. Тези условия трябва да са ясни преди окончателното потвърждение на поръчката. Няма предварително определен общ превозвач или срок за всички адреси. Ако в количката не е добавен разход за доставка, това само по себе си не означава безплатен превоз.
Плащане
Изпратената поръчка и уговореното плащане са различни етапи. Важно е да знаете какво изчислява количката и какво се изяснява преди окончателното потвърждение.
Плащам ли при изпращането?
Не. Бутонът „Изпрати поръчката“ предава продуктите, количествата и попълнените данни на магазина. Сайтът не събира онлайн плащания и не задейства таксуване на карта или банкова сметка. Успешното изпращане означава, че поръчката е предадена, не че е платена. Данни за платежна карта не са необходими и не трябва да се поставят в бележката.
Какво включва сумата в количката?
Цените са в евро, EUR, за един описан продукт или разфасовка. Количката умножава единичната цена по избрания брой и събира редовете. Проверете както сумата, така и количеството: две опаковки крем не означават два милилитра или две нанасяния. Показаното общо за продуктите е стойността на този избор, а не непременно окончателната сума с доставка.
Кога се уточняват начинът и пълната цена?
Преди окончателно потвърждаване се изясняват наличният начин на плащане и пълната сума за вашата поръчка. Към продуктите може да се добави предварително уговорен разход за доставка. Не приемайте конкретен метод или такса по подразбиране. При неясна сума или неразбран начин на плащане се свържете с магазина чрез имейла или телефона в „Контакти“, преди да извършвате плащане.
Връщане и замяна
Първото съобщение може да бъде за връщане, за желана замяна или за проблем с получен продукт. Разграничението помага да се уговорят правилните следващи стъпки.
Откъде започва връщането?
Започнете с имейл или телефонно обаждане, като използвате данните на страница „Контакти“. Кажете дали желаете връщане, замяна или съобщавате за проблем с полученото. Това позволява разговорът да се отнася до конкретния случай, вместо да се предполага еднакъв ред за всяка обратна пратка.
Как да подготвя замяна или обратна пратка?
Преди да изпратите продукта обратно, поискайте указания и подходящ адрес за вашия случай. Не използвайте автоматично адреса за контакт като адрес за връщане. При желана замяна уточнете кой продукт е засегнат и каква промяна искате. Следващите действия се уговарят с магазина, без тези практически указания да заменят приложимите потребителски права.
Какво да съобщя при грешен или повреден продукт?
При различен артикул разграничете поръчаното от действително полученото. При повреда опишете дали е засегната транспортната опаковка, опаковката на продукта или самото съдържание. Назовете конкретния проблем още при първия контакт, за да получите указания за съответната ситуация, а не общ отговор за доброволно връщане или замяна.
Кои данни да включа в съобщението?
Подгответе номера на поръчката, ако е наличен, наименованието на продукта и проблема или причината за връщане или замяна. Ако нямате номер, посочете наличните данни, които могат да помогнат за свързване на случая с поръчката. Краткото и конкретно описание е достатъчно начало. Получаването на оперативни указания от магазина не ограничава правата ви по приложимите правила за защита на потребителите.